Politique d’expédition
Politique d'expédition
Dernière mise à jour : septembre 2026
Chez VELORA, nous nous efforçons de traiter et d'expédier chaque commande dans les meilleurs délais.
1. Zones de livraison
Nous livrons nos produits dans les pays de l'Union européenne où la livraison est disponible lors de la commande.
La disponibilité de la livraison peut varier selon le produit et le pays de destination.
2. Traitement des commandes
Les commandes sont généralement préparées et transmises à notre partenaire logistique après leur validation.
Le délai de préparation peut varier en fonction du produit commandé et des disponibilités.
Une fois la commande expédiée, le client peut recevoir un e-mail de confirmation d'expédition ainsi que, lorsque le service le permet, un numéro de suivi.
3. Délais de livraison
Les délais de livraison peuvent varier selon le pays de destination, le produit commandé, le transporteur et les conditions logistiques.
Le délai estimatif applicable à la commande est communiqué au client lors du processus de commande ou sur la page du produit concerné.
Les délais indiqués sont des estimations et peuvent exceptionnellement être prolongés en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des perturbations du transport, des conditions météorologiques, des problèmes douaniers ou des périodes de forte activité.
4. Suivi de commande
Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, celui-ci peut être communiqué au client par e-mail.
Le suivi peut nécessiter un certain délai avant que les premières informations apparaissent dans le système du transporteur.
5. Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité des informations de livraison fournies lors de la commande.
VELORA ne peut être tenue responsable d'un retard ou d'une impossibilité de livraison résultant d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.
Si une erreur d'adresse est constatée, le client doit contacter VELORA dès que possible à l'adresse :
6. Colis retardé ou non reçu
Si le délai de livraison estimé est dépassé et que la commande n'a pas été reçue, le client peut contacter notre service client à :
Nous vérifierons alors l'état de la livraison auprès du transporteur et, lorsque cela est nécessaire, rechercherons une solution appropriée.
7. Colis endommagé
Si le colis semble fortement endommagé au moment de la livraison, nous recommandons au client de signaler le problème au transporteur et de contacter VELORA rapidement.
Lorsque cela est possible, il est conseillé de conserver l'emballage ainsi que le produit afin de faciliter le traitement de la demande.
8. Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.
Ils peuvent varier selon le pays de destination, le produit et le mode de livraison disponible.
9. Retards exceptionnels
VELORA met tout en œuvre pour respecter les délais annoncés.
Toutefois, certains événements indépendants de notre volonté peuvent entraîner des retards. Dans ce cas, nous nous efforçons d'informer le client lorsque nous disposons d'informations pertinentes concernant sa commande.
Cette politique d'expédition ne limite pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur en vertu de la réglementation applicable aux ventes à distance.
10. Contact
Pour toute question concernant une livraison ou une commande :
VELORA
Hamea Taghi
Rue des Roseaux 7
Charleroi, Belgique
E-mail : pilongras@outlook.com